Un programme de fidélité financé par de nouveaux achats

Cette analyse examine comment votre entreprise reconnaît le client en caisse, enregistre points et coupons et mesure si le membre rachète. Les questions décrivent des situations de magasin, d'échange, de comptabilité et de données personnelles.

Dimensions notées

• Règles et coût des avantages. Elle vérifie si les règles pour cumuler des points, émettre des coupons et accorder des remises sont écrites, appliquées par le système et ont un coût connu.
• Client identifié à l'achat. Elle observe combien de tickets portent le numéro d'identité ou le téléphone du client, s'il existe une seule fiche par personne et si l'historique réunit magasin et site.
• Solde et échange entre canaux. Elle observe où le solde de points et de coupons est enregistré, si le client peut le consulter et s'il s'échange de la même façon dans toute caisse, tout magasin ou en ligne.
• Réachat et effet du programme. Elle vérifie si l'entreprise sait combien de clients reviennent, à quelle fréquence et avec quel panier moyen, et si elle sépare l'effet du programme de ce qui serait arrivé sans lui.
• Conditions, données et passif. Elle vérifie si les conditions du programme sont publiées avec leurs versions, si l'inscription respecte la loi péruvienne 29733 sur les données personnelles et si la comptabilité reconnaît les points non échangés.

Résultat remis

À la fin, vous recevez votre niveau en règles, identification, échange, effet et conditions, avec l'écart principal de chacun. Vous recevez aussi la première action pour la caisse et pour le responsable du programme.

16 questions notées et 14 questions de contexte (type d'exploitation, taille, système actuel). Les questions de contexte ne sont pas notées : elles situent le résultat face à des exploitations comparables.