Un programa de fidelización que se paga con compras nuevas
Analizamos su programa o su idea de programa, definimos reglas y forma de medir, y le ayudamos a elegir entre su punto de venta y una plataforma de fidelización.
35preguntas, 9 minutos y el resultado al terminar
Señales de que su empresa lo necesita
- Los descuentos se dan sin saber a quién
- Los cupones se controlan en papel o en una hoja
- No se mide cuántos clientes vuelven a comprar
- El programa de la tienda no funciona en la web
- Los beneficios no distinguen al cliente frecuente del ocasional
- No se conoce el costo real del programa
Perfil de empresa para fidelización y casos en que no conviene
Casos en que conviene
- Tiene clientes que compran con frecuencia en tienda, web o app.
- Da descuentos o puntos y no sabe si generan compras adicionales.
- El saldo de puntos no coincide entre cajas o canales.
Casos en que no conviene
- Vende compras únicas o muy espaciadas: no hay recompra que premiar.
- No identifica al cliente en caja: primero se resuelve la captura.
- El margen no admite beneficios: un descuento general resulta más simple.
El costo de seguir igual
Margen regalado
Descuentos a quien iba a comprar igual reducen el margen sin traer una sola venta nueva.
Clientes que no vuelven
Sin identificar al cliente, no se le puede invitar a la segunda compra, que suele ser la más difícil.
Deuda que no aparece
Los puntos acumulados son una obligación con el cliente. Si contabilidad no los ve, el resultado del periodo se ve mejor de lo que es.
Análisis de fidelización en cuatro pasos
Primero el proceso y los datos, después la herramienta. Cada paso termina en un entregable que usted revisa.
Objetivo y cliente
Definimos qué conducta quiere cambiar (segunda compra, frecuencia, ticket) y a qué clientes apunta.
Datos de compra
Medimos cuántas ventas tienen cliente identificado y calculamos la recompra actual: es la línea base.
Reglas y costo
Diseñamos reglas de acumulación, canje y vencimiento, y estimamos el costo del programa con sus datos.
Herramienta y medición
Comparamos su punto de venta con plataformas de fidelización y definimos cómo medir contra un grupo de control.
Aportes de su empresa al proyecto de fidelización
La lista se confirma en la primera reunión y se ajusta a su caso.
Datos
- Ventas con cliente identificado de los últimos meses
- Reglas actuales de descuentos y beneficios
- Margen por categoría de producto
Personas
- Un responsable del programa con objetivo de negocio
- Contabilidad, para registrar los beneficios pendientes
Accesos
- Acceso a la caja, la tienda en línea y el CRM
- Términos y condiciones vigentes del programa
Análisis y selección de fidelización
Analizamos y le ayudamos a elegir
Alcance
Analizamos su programa o su idea de programa, definimos reglas, costo y forma de medir, y le ayudamos a elegir entre los cupones y puntos de su punto de venta y una plataforma de fidelización. Coordinamos con el proveedor y conectamos con su caja y su tienda; no ofrecemos implementación propia de una plataforma de fidelización.
Diseño del programa
Objetivo, reglas, costo estimado, términos y condiciones y forma de medir, con sus datos de compra.
Selección de herramienta
Cupones y puntos de su punto de venta frente a plataformas especializadas, con costo a tres años.
Integración y medición
Coordinación con el proveedor, conexión con caja, tienda y CRM, y tablero de recompra contra grupo de control.
Opciones de mercado para fidelización
Sin orden de preferencia. La elección sale de sus requisitos, su presupuesto y los sistemas que ya tiene.
Odoo Ventas y Punto de venta
Odoo Ventas y Punto de venta traen programas de lealtad, cupones y tarjetas de regalo que se aplican en caja y en la tienda en línea con el mismo saldo. Para programas con niveles, socios o reglas complejas, se compara con plataformas especializadas.
Otras plataformas que evaluamos
- Antavo
- Comarch Loyalty
- Talon.One
- Yotpo
- Open Loyalty
- Smile.io
Criterios de selección
- Reglas que necesita: puntos, niveles, cupones, socios
- Mismo saldo en caja, web y app
- Reportes de recompra y costo del programa
- Costo por miembro o por transacción
Límites de un sistema de fidelización y forma de cubrirlos
Los puntos no compensan un mal servicio
Se mide la recompra contra un grupo sin beneficio antes de ampliar el programa.
Los puntos sin canjear son una obligación pendiente
Contabilidad define cómo registrarlos desde el diseño del programa.
Sin implementación propia de una plataforma de fidelización
Diseñamos reglas y requisitos, comparamos opciones y conectamos con caja, web y CRM.
Conexiones de fidelización con otros sistemas
Punto de venta
Puntos y cupones se aplican en la misma caja.
Ver el sistemaComercio electrónico
El mismo saldo vale en la tienda en línea.
Ver el sistemaGestión de relación con clientes
El nivel del cliente aparece en su ficha.
Ver el sistemaPlataforma de datos de clientes
Las compras de todos los canales en un perfil.
Ver el sistemaAutomatización de marketing
Recordatorios de puntos y beneficios por vencer.
Ver el sistemaAnálisis de fidelización: 35 preguntas, 9 minutos
Este análisis revisa cómo su empresa reconoce al cliente en caja, registra puntos y cupones y mide si el socio vuelve a comprar. Las preguntas describen situaciones de tienda, de canje, de contabilidad y de datos personales.
Dimensiones con puntaje
- Reglas y costo del beneficio. Observa si las reglas para acumular puntos, emitir cupones y dar descuentos están escritas, las aplica el sistema y tienen un costo conocido.
- Cliente identificado en la compra. Observa en qué parte de las boletas queda el DNI o el celular del cliente, si hay una sola ficha por persona y si su historial reúne tienda y web.
- Saldo y canje entre canales. Observa dónde se registra el saldo de puntos y cupones, si el cliente lo consulta y si se canjea igual en cualquier caja, tienda o en la web.
- Recompra y efecto del programa. Observa si la empresa sabe cuántos clientes vuelven, cada cuánto y con qué ticket promedio, y si separa el efecto del programa de lo que habría ocurrido sin él.
- Condiciones, datos y pasivo. Observa si las condiciones del programa están publicadas con sus versiones, si la inscripción cumple la Ley 29733 y si contabilidad reconoce los puntos pendientes de canje.
Resultado que recibe
Al terminar recibe su nivel en reglas, identificación, canje, efecto y condiciones, con la brecha principal de cada una. También recibe el primer paso para la caja y para el responsable del programa.
16 preguntas con puntaje y 14 de contexto (tipo de operación, tamaño, sistema actual). Las de contexto no puntúan: sirven para leer el resultado frente a operaciones parecidas.
Sin costo. Sus respuestas solo las ve el equipo de Dmunoz Group.
Dudas frecuentes sobre fidelización
Si su pregunta no está en la lista, la respondemos por WhatsApp en horario de Lima.
No. Conviene cuando hay compras repetidas y se puede identificar al cliente. El análisis y la línea base de recompra lo dicen antes de invertir.
No ofrecemos implementación propia de una plataforma de fidelización. Diseñamos el programa, le ayudamos a elegir y conectamos con su caja y su tienda.
Comparando la recompra de los miembros con la de un grupo similar que no participa, y restando el costo de los beneficios.
El análisis en línea y la revisión de 30 minutos con Dmunoz Group no tienen costo ni compromiso.
Solo el equipo de Dmunoz Group las ve, para preparar la revisión. No se comparten con terceros ni se usan para envíos masivos.
Revise su caso con Dmunoz Group en 30 minutos
Le responde el equipo de Dmunoz Group, en horario de Lima. Si ya hizo el análisis, llega con sus respuestas leídas.
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