Veinticuatro preguntas sobre cómo su empresa premia a sus clientes frecuentes y mide si el programa genera compras, en siete dimensiones: reglas y objetivo del programa; cliente identificado e historial de compras; puntos, cupones y saldo visible; saldo entre canales y canje en la venta; recompra y efecto del programa; cajeros, vendedores y responsable del programa; condiciones publicadas y pasivo contable. Cada una trae una nota corta que explica por qué se pregunta.

Toma unos 9 minutos. Al terminar ve su nivel, el puntaje de cada dimensión y por dónde empezar.