Des ordres d'intervention affectés, clôturés et facturés le jour même
Je rédige les exigences de vos interventions à partir d'une journée réelle et je vous aide à choisir la plateforme.
37questions, 8 minutes et votre niveau sur cinq dimensions à la fin
Signes que vos interventions ont besoin d'un FSM
- Les ordres sont affectés par téléphone ou WhatsApp
- Les rapports d'intervention sont remplis sur papier
- La facture part plusieurs jours après la clôture de l'ordre
- On ne sait pas sur quel ordre se trouve chaque technicien
- Les pièces utilisées sur le terrain ne sont pas déduites du stock
- Les contrats avec SLA ne sont pas suivis
- Les clients se plaignent de visites manquées
Le coût de la coordination des techniciens par téléphone
Trésorerie immobilisée
Chaque jour entre la clôture de l'ordre et la facture est une prestation réalisée qui n'est pas encore facturée.
Visites répétées
Le technicien qui arrive sans l'historique ni la pièce revient un autre jour, et le déplacement est payé deux fois.
Contrats en péril
Les visites préventives que personne ne planifie et les SLA que personne ne mesure arrivent au renouvellement sous forme de réclamations.
FSM : pour qui, et quand ce n'est pas adapté
Pour qui
- Entreprises d’installation, de maintenance sous contrat ou de garantie dont les techniciens sortent chaque jour
- Coordinateurs qui affectent les visites par zone et doivent voir où en est chaque ordre
- Services financiers qui attendent le rapport d'intervention pour facturer
- Activités dans des zones sans réseau : mines, puits, routes et provinces
Cas où ce n'est pas adapté
- Si la maintenance porte sur vos propres actifs sans client à facturer : un EAM ou une GMAO convient mieux.
- Si le service est rendu en atelier, sans déplacement : un module de réparation ou d'assistance suffit.
- Si les techniciens sont peu nombreux avec un planning fixe : un calendrier partagé et un modèle de rapport peuvent suffire.
Mon analyse FSM en quatre étapes
L'analyse part d'une vraie journée avec votre coordinateur et un technicien. Les livrables sont le parcours de la demande à la facture, les données de base nettoyées, la liste des exigences et la matrice de décision.
Je suis une journée
De la demande du client à la facture : qui affecte, comment le technicien arrive, ce qu’il rapporte et quand on facture.
Je structure les données de base
Parc installé par client, catalogue de services et de pièces, et règles d'affectation écrites.
Je rédige les exigences
Ce dont le technicien a besoin sur son téléphone, le coordinateur sur son tableau et la finance à la clôture, y compris le hors-ligne.
Je choisis la plateforme avec vous
Démonstrations avec vos cas, matrice de décision et exigences de liaison avec votre facturation et votre stock.
Apports de votre activité terrain
Avec ces données, chaque démonstration se fait avec vos ordres et vos équipements, pas avec des exemples.
- Données
- Ordres ou rapports d'intervention des derniers mois, en papier scanné, tableur ou système actuel.
- Référentiels
- Parc installé par client (équipement, série, adresse), catalogue des services et pièces, et contrats avec SLA.
- Accès
- Accès en lecture à l'ERP pour facturation et stock, et la liste des téléphones et forfaits des techniciens.
- Personnes
- Le coordinateur, un technicien expérimenté et une personne de la facturation pour la journée terrain et les démonstrations.
Exigences et choix de votre plateforme FSM
Je vous aide à choisir la plateforme ; l'éditeur la met en œuvre
Analyse des interventions
Parcours actuel de la demande à la facture, avec les délais et les points où l'information se perd.
Exigences et choix
Exigences priorisées, scénario de démonstration et matrice de décision entre options.
Exigences d'intégration
Quelles données passent de l'ordre clôturé à la facture et des pièces au stock, pour que l'éditeur retenu les relie.
Diego Muñoz. Je n'implémente pas de plateformes d'interventions. J'analyse votre processus, je rédige les exigences et je vous aide à choisir entre des options comme Odoo Field Service, Salesforce Field Service ou Dynamics 365 Field Service. L'éditeur ou l'intégrateur retenu réalise la mise en œuvre et la liaison avec votre facturation et votre stock ; je lui remets les exigences de cette intégration.
Plateformes d'interventions sur site
Les options diffèrent surtout par l'application du technicien, le travail hors ligne et la planification automatique par zone. La liste n'est pas classée par préférence.
Odoo Interventions sur site
Odoo propose une application Interventions sur site avec tâches terrain, feuilles de temps, signature et facturation. Je l'évalue avec les mêmes critères que les autres options ; je ne propose pas de la mettre en œuvre.
Autres plateformes d'interventions évaluées
- Salesforce Field Service
- ServiceTitan
- IFS Field Service Management
- Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Oracle Field Service
- Zuper
Limites de la prestation FSM
- Je ne mets pas en place la plateforme FSM : l'éditeur choisi la configure.
- Je ne conçois pas d'optimisation de tournées ; j'évalue celle de chaque plateforme sur vos zones.
- Je ne réalise pas l'intégration ERP : je précise quelles données passent de l'ordre à la facture et au stock, et l'éditeur la développe.
Critères de choix de la plateforme FSM
- Application mobile utilisable hors ligne
- Planification par zone, compétence et disponibilité
- Parc installé et contrats avec visites préventives
- Facture depuis l'ordre et pièces déduites du stock
- Coût par technicien et facilité d’usage pour votre équipe
Intégrations des interventions sur site
Service d'assistance
La réclamation du client devient un ordre d'intervention sans ressaisie.
Voir le systèmeGestion des actifs et de la maintenance
Ils partagent l'historique des équipements quand l'intervention porte sur vos propres actifs.
Voir le systèmeProgiciel de gestion intégré
L'ordre clôturé génère la facture et les pièces sortent du stock.
Voir le systèmeSystème de gestion d'entrepôt
Le stock de chaque véhicule est géré comme un emplacement de l’entrepôt.
Voir le systèmeSystème d'information géographique
Les adresses des clients sont géolocalisées pour regrouper les visites par zone.
Voir le systèmeGestion des temps et des plannings
Les horaires et la présence des techniciens alimentent la disponibilité du planning.
Voir le système37 questions sur vos interventions, en 8 minutes
Cet autodiagnostic évalue la manière dont votre organisation planifie, exécute, documente et clôture les ordres de service sur le terrain. Les questions examinent des situations observables concernant les postes, les équipes, les équipements, les pièces, les SLA, les validations et la facturation.
Dimensions notées
- Affectation et planification. Évalue l'affectation, la planification et la replanification des ordres de service selon les postes, les sites, les compétences techniques et la disponibilité des équipements.
- Rapports et traçabilité technique. Vérifie si chaque intervention conserve l'équipement concerné, le compteur horaire, les travaux réalisés, les heures des équipes et les preuves de clôture.
- Pièces et logistique de terrain. Évalue l'identification, la disponibilité, la réservation et la consommation des pièces utilisées par les équipes sur les sites opérationnels et dans les magasins des camps.
- SLA et obligations contractuelles. Examine le contrôle des délais d'intervention, des visites prévues, des permis de travail et des exigences de validation propres à chaque contrat de sous-traitance.
- Clôture, valorisation et performance. Détermine si les ordres exécutés deviennent des prestations acceptées et facturables, avec un suivi de la productivité, des interventions répétées et des délais de clôture.
Résultat remis
À la fin, vous recevrez un résultat par dimension, les écarts identifiés et les premières actions pour examiner votre processus. L'analyse permet de préparer les exigences et de comparer des solutions comme Odoo Service sur site, Salesforce Field Service et Dynamics 365 Field Service; la mise en œuvre et les intégrations relèvent du prestataire choisi.
18 questions notées et 14 questions de contexte (type d'exploitation, taille, système actuel). Les questions de contexte ne sont pas notées : elles situent le résultat face à des exploitations comparables.
Sans frais. Seul Diego Muñoz voit vos réponses.
Questions fréquentes sur les interventions
Non. Je réalise l'analyse, les exigences et le choix. L'éditeur retenu met en œuvre la plateforme et la relie à votre ERP, à partir des exigences d'intégration que je lui remets.
Oui. Le travail hors ligne est une exigence que je filtre dès le départ : l'application conserve l'ordre, les photos et la signature, puis synchronise au retour du réseau.
La liste des équipements par client, le catalogue de services et de pièces nettoyé, et les règles d'affectation actuelles. L'analyse en ligne indique laquelle des trois est la plus en retard.
L'analyse en ligne et l'échange de 30 minutes avec moi sont gratuits et sans engagement.
Moi seul, Diego Muñoz, pour préparer l'échange. Je ne les partage pas avec des tiers et ne les utilise pas pour des envois groupés.
Examinez vos interventions avec Diego
Vingt minutes avec un ordre d'intervention récent, de l'appel du client à la facture. Je vous réponds en personne, à l'heure de Lima.
WhatsApp +51 919 488 260 · damunoz@dmunozgroup.com