Un seul client, qu'il achète en magasin, en ligne ou dans l'appli
Nous analysons vos sources de données clients et vos cas d'usage, et vous aidons à décider s'il vous faut une CDP ou si votre CRM et un entrepôt de données suffisent.
34questions, 9 minutes et le résultat à la fin
Signes que votre entreprise en a besoin
- Le client est en double entre magasin, site, appli et CRM
- Impossible de créer des segments combinant achats et comportement web
- Les campagnes proposent des produits déjà achetés
- Le consentement aux données personnelles n'est pas centralisé
- Chaque outil marketing a sa propre liste
- La valeur vie client n'est pas mesurée
Profil d'entreprise pour CDP et cas défavorables
Cas favorables
- Vous avez des données clients en magasin, web, appli et CRM sans vue commune.
- Le marketing demande des segments à l'informatique et cela prend des jours.
- Vous avez des cas d'usage écrits qui exigent des données comportementales.
Cas défavorables
- Tous vos clients sont déjà dans un CRM ou un ERP : un CRM avec segments peut suffire.
- Aucun cas d'usage n'est défini : une CDP inutilisée est un entrepôt coûteux.
- Vous n'identifiez pas le client dans la plupart des ventes : la collecte passe en premier.
Le coût du statu quo
Des campagnes qui agacent
Proposer ce que le client a déjà acheté, ou lui écrire sur trois canaux à la fois, use la relation.
Un investissement sans cas d'usage
Une plateforme achetée avant de définir l'usage des données finit par charger des données que personne n'active.
Un risque juridique
Réunir des données de plusieurs sources sans consentement centralisé peut les utiliser à des fins que la personne n'a pas autorisées.
Analyse CDP en quatre étapes
D'abord le processus et les données, ensuite l'outil. Chaque étape se termine par un livrable que vous validez.
Les cas d'usage d'abord
Avec le marketing et les ventes, nous écrivons trois à cinq cas d'usage avec segment, canal et indicateur.
Inventaire des sources
Nous listons les sources de données clients, leurs identifiants et leur qualité, et testons la règle de rapprochement sur un échantillon.
CDP, CRM ou entrepôt de données
Nous comparons une CDP à ce que peuvent faire votre CRM et un entrepôt de données pour ces cas d'usage, avec coût sur trois ans.
Consentement et décision
Nous définissons les règles de consentement et de conservation, et livrons la matrice de décision pour choisir avec l'éditeur.
Apports de votre entreprise au projet CDP
La liste est confirmée lors de la première réunion et ajustée à votre cas.
Données
- Inventaire des sources de données clients
- Échantillons d'enregistrements de chaque source
- Cas d'usage priorisés
Personnes
- Un propriétaire des données clients
- Une personne de l'informatique qui connaît chaque source
Accès
- Accès en lecture aux bases ou API de chaque source
- Registre des fichiers de données personnelles et politiques de confidentialité
Analyse et choix CDP
Nous analysons et vous aidons à choisir
Périmètre
Nous analysons vos sources de données clients, définissons les cas d'usage et les règles d'identité et de consentement, et vous aidons à décider s'il vous faut une CDP ou si votre CRM et un entrepôt de données suffisent. Nous coordonnons avec l'éditeur et connectons à votre CRM et à votre ERP ; nous ne proposons pas de mise en place en propre d'une CDP.
Cas d'usage et sources
Cas d'usage écrits, inventaire des sources et test de la règle de rapprochement sur un échantillon de vos données.
Choix de l'outil
Matrice de décision entre CDP, CRM et entrepôt de données selon vos cas d'usage, votre volume et votre budget.
Intégration et consentement
Coordination avec l'éditeur, connexion à votre CRM et à votre ERP, et règles de consentement par finalité et canal.
Options du marché pour CDP
Sans ordre de préférence. Le choix découle de vos exigences, de votre budget et des systèmes que vous avez déjà.
Autres plateformes que nous évaluons
- Segment (Twilio)
- Salesforce Data Cloud
- Adobe Real-Time CDP
- Bloomreach
- Treasure Data
- Tealium
Critères de choix
- Cas d'usage couverts sans développement
- Connecteurs vers vos sources et canaux de campagne
- Gestion de l'identité et du consentement
- Coût par profil ou par événement sur trois ans
Limites et moyens de les couvrir : CDP
Une CDP ne nettoie pas des données que personne ne gouverne
On nomme un responsable et fixe les règles d'identité avant de charger les sources.
La CDP ne remplace ni le CRM ni l'ERP
Elle y puise des données et renvoie des segments ; les transactions restent où elles sont.
Pas de mise en place en propre d'une CDP
Nous définissons cas d'usage et exigences, comparons les options et coordonnons avec l'éditeur.
Connexions entre CDP et les autres systèmes
Gestion de la relation client
Le profil unifié arrive sur la fiche client.
Voir le systèmeAutomatisation du marketing
Les segments s'activent dans les séquences.
Voir le systèmeCommerce électronique
Le comportement web s'ajoute au profil.
Voir le systèmePoint de vente
Les achats en magasin rejoignent ceux en ligne.
Voir le systèmeInformatique décisionnelle et entrepôt de données
L'entrepôt de données garde l'historique pour l'analyse.
Voir le systèmeAnalyse CDP : 34 questions, 9 minutes
Cette analyse mesure comment le client est identifié entre caisse, web et application, et comment ces profils deviennent segments et campagnes. Les questions décrivent des situations observables, de la liste isolée au profil unifié avec finalité enregistrée.
Dimensions notées
- Profil client unique. Elle observe si les achats en caisse, sur le web, dans l'application et dans le CRM sont rattachés à la même personne par un numéro d'identité, un courriel ou un mobile validé.
- Sources d'achat et de navigation. Elle observe quelles sources alimentent le profil : tickets de caisse, commandes web, événements de l'application, paniers abandonnés et échanges de points de fidélité.
- Cas d'usage et segments. Elle observe si chaque segment répond à un cas d'usage écrit, comme le rachat de réassort, la réactivation des inactifs ou la vente croisée par catégorie.
- Activation et effet mesuré. Elle observe comment le segment parvient au courriel, à WhatsApp ou aux annonces, s'il exclut ceux qui ont déjà acheté et si le rachat est comparé à un groupe témoin.
- Responsable des données et finalité. Elle observe qui décide des données clients, si chaque usage a une finalité autorisée par la loi péruvienne 29733 et si les fichiers sont déclarés auprès de l'ANPD.
Résultat remis
À la fin, vous recevez votre niveau par dimension et les écarts entre sources, identité, activation et gouvernance des données. Vous recevez aussi la première action pour chaque écart et des critères pour choisir entre une CDP et votre CRM avec un entrepôt de données.
16 questions notées et 13 questions de contexte (type d'exploitation, taille, système actuel). Les questions de contexte ne sont pas notées : elles situent le résultat face à des exploitations comparables.
Sans frais. Seul Diego Muñoz voit vos réponses.
Questions courantes : CDP
Si votre question n'y figure pas, Diego y répond sur WhatsApp aux heures de Lima.
Avec peu de sources et quelques milliers de clients, un CRM bien tenu et un entrepôt de données suffisent souvent. La CDP se justifie avec de nombreuses sources, le comportement web et l'activation multicanal.
Nous ne proposons pas de mise en place en propre d'une CDP. Nous définissons cas d'usage, sources et consentement, vous aidons à choisir et connectons à votre CRM et à votre ERP.
Pas en tant que produit. Odoo réunit ventes, CRM, boutique et point de vente dans une base, ce qui couvre une partie des cas d'usage ; pour le reste, on évalue des plateformes spécialisées.
L'analyse en ligne et l'échange de 30 minutes avec Diego sont gratuits et sans engagement.
Seul Diego Muñoz les voit, pour préparer l'échange. Elles ne sont ni partagées avec des tiers ni utilisées pour des envois groupés.
Examinez votre cas avec Diego en 30 minutes
Diego Muñoz vous répond en personne, à l'heure de Lima. Si vous avez fait l'analyse, il arrive avec vos réponses déjà lues.
WhatsApp +51 919 488 260 · damunoz@dmunozgroup.com