Être alerté d'une panne avant l'utilisateur et savoir pourquoi elle s'est produite

Ce diagnostic mesure comment vous détectez, analysez et résolvez les pannes de vos applications, intégrations et infrastructures. Les questions décrivent des faits observables, comme l'endroit où vont les journaux ou qui reçoit une alerte un dimanche.

Dimensions notées

• Réponse et cause des pannes. Elle observe si une panne dispose d'une procédure de réponse, de responsables et d'une information des utilisateurs, et si sa cause et l'action qui l'évite sont enregistrées ensuite.
• Journaux, métriques et traces. Elle observe si les journaux, métriques et traces des applications et de l'infrastructure sont conservés dans un lieu commun, avec historique, recherche et tableaux de bord.
• Alertes et couverture. Elle observe quels services, intégrations et tâches planifiées sont surveillés, et si les alertes parviennent à un responsable avec une action définie.
• Détection et disponibilité. Elle observe le temps nécessaire pour apprendre une panne et pour rétablir le service, et si la disponibilité de chaque service est mesurée par rapport à un objectif.
• Astreinte et fiches par alerte. Elle observe qui intervient en dehors des heures de bureau, en combien de temps, et s'il existe des fiches écrites qu'une deuxième personne peut suivre.
• Sauvegardes et données des journaux. Elle observe si l'on surveille la bonne fin des sauvegardes et si les journaux techniques excluent secrets et données sensibles, avec accès par rôle et conservation définie.

Résultat remis

À la fin, vous recevez votre niveau sur six dimensions d'observabilité et les écarts classés par priorité, chacun avec sa première action vérifiable.

18 questions notées et 13 questions de contexte (type d'exploitation, taille, système actuel). Les questions de contexte ne sont pas notées : elles situent le résultat face à des exploitations comparables.