Enterarse de una falla antes que el usuario y saber por qué pasó

Este análisis mide cómo detecta, investiga y resuelve las fallas de sus aplicaciones, integraciones e infraestructura. Las preguntas describen hechos observables, como dónde quedan los registros o quién recibe una alerta un domingo.

Dimensiones con puntaje

• Respuesta y causa de caídas. Observa si una caída tiene procedimiento de respuesta, responsables y aviso a usuarios, y si después se registra su causa y la acción que la evita.
• Registros, métricas y trazas. Observa si los registros, las métricas y las trazas de aplicaciones e infraestructura se guardan en un lugar común, con historia, búsqueda y tableros.
• Alertas y cobertura. Observa qué servicios, integraciones y tareas programadas están vigilados, y si las alertas llegan a un responsable con acción definida.
• Detección y disponibilidad. Observa cuánto tardan en enterarse de una falla y en recuperarse, y si la disponibilidad de cada servicio se mide contra un objetivo.
• Guardia y guías por alerta. Observa quién responde fuera del horario de oficina, en cuánto tiempo, y si existen guías escritas que una segunda persona pueda seguir.
• Respaldos y datos en registros. Observa si se vigila que los respaldos terminen bien y si los registros técnicos excluyen claves y datos sensibles, con acceso por rol y retención definida.

Resultado que recibe

Al terminar recibe su nivel en seis dimensiones de observabilidad y las brechas ordenadas por prioridad, cada una con su primera acción verificable.

18 preguntas con puntaje y 13 de contexto (tipo de operación, tamaño, sistema actual). Las de contexto no puntúan: sirven para leer el resultado frente a operaciones parecidas.