Des enquêtes qui débouchent sur une action ou une vente
Nous concevons des enquêtes et diagnostics notés et les relions à votre CRM. Cette analyse en est un exemple : à la fin, votre résultat arrive chez Diego comme opportunité.
36questions, 9 minutes et le résultat à la fin
Signes que votre entreprise en a besoin
- Les enquêtes vivent dans des formulaires gratuits déconnectés du CRM
- Les réponses sont lues une fois puis classées
- La satisfaction n'est pas mesurée après une vente ou un service
- Le formulaire du site génère des contacts non qualifiés
- On ne peut pas comparer le résultat d'un client à celui des autres
- Une plainte dans une enquête ne déclenche aucune action
Profil d'entreprise pour enquêtes et voix du client et cas défavorables
Cas favorables
- Vous faites des enquêtes mais les résultats ne changent aucune décision.
- Vous voulez mesurer la satisfaction après chaque vente ou intervention.
- Les formulaires du site n'arrivent pas dans le CRM.
Cas défavorables
- Vous avez besoin d'une étude de marché sur échantillon représentatif : c'est le métier d'un institut d'études.
- Personne ne recontacte les clients insatisfaits : mesurer sans agir lasse le client.
- Il vous faut seulement un formulaire de contact : le site web l'inclut déjà.
Le coût du statu quo
Des clients qui partent en silence
La plainte figurait dans l'enquête et personne ne l'a lue à temps pour rappeler le client.
Des prospects sans contexte
Un formulaire de contact donne un nom et un e-mail. Un diagnostic dit ce qui fait mal à l'entreprise et par où commencer l'échange.
Des enquêtes que personne ne termine
Les questions sans but allongent le formulaire, font baisser le taux de réponse et laissent des données inutiles pour décider.
Analyse enquêtes et voix du client en quatre étapes
D'abord le processus et les données, ensuite l'outil. Chaque étape se termine par un livrable que vous validez.
Les décisions avant les questions
Nous listons les décisions que l'enquête doit éclairer et qui les prend. Chaque question se justifie par l'une d'elles.
Échelle et score
Nous rédigeons des options qui décrivent des faits observables et les notons par dimension, comme dans cette analyse.
Destination de chaque réponse
Nous définissons ce que crée chaque résultat : une opportunité CRM, un dossier d'assistance ou une tâche avec responsable.
Test et ajustement
Nous testons avec des réponses de test marquées, mesurons l'abandon par question pendant le pilote et ajustons avant publication.
Apports de votre entreprise au projet enquêtes et voix du client
La liste est confirmée lors de la première réunion et ajustée à votre cas.
Données
- Enquêtes et formulaires actuels avec leurs réponses
- Moments du parcours client à mesurer
- Décision que chaque enquête éclairera
Personnes
- Un responsable par enquête et par indicateur
- La personne qui traite les plaintes, pour la boucle de réponse
Accès
- Accès au CRM, aux ventes et au service d'assistance
- Politique de confidentialité et textes de consentement
De l'analyse à la mise en place enquêtes et voix du client
Nous mettons en place ce type de système
Périmètre
Nous mettons en place des enquêtes et diagnostics notés avec Odoo Sondages, reliés au CRM : chaque réponse crée une opportunité ou une action avec responsable. Cette analyse fonctionne ainsi. Si votre cas demande une autre plateforme, nous comparons les options à vos exigences.
Conception de questionnaires
Questions utiles, échelle, score par dimension et textes en espagnol, anglais et français.
Mise en place avec Odoo Sondages
Enquêtes de satisfaction, diagnostics en ligne et évaluations avec résultat immédiat et opportunité CRM.
Tableau de bord de la voix du client
NPS ou CSAT par période, segment et équipe, avec les actions ouvertes suite aux réponses négatives.
Options du marché pour enquêtes et voix du client
Sans ordre de préférence. Le choix découle de vos exigences, de votre budget et des systèmes que vous avez déjà.
Odoo Sondages
Odoo Sondages note chaque option, affiche le résultat à la fin, certifie et se connecte au CRM et au service d'assistance. Cette analyse tourne sur Odoo Sondages avec notre propre module qui calcule dimensions et écarts.
Autres plateformes que nous évaluons
- Qualtrics
- Medallia
- SurveyMonkey
- Typeform
- Google Forms
- Alchemer
Critères de choix
- Score par option et résultat à la fin
- Connexion au CRM et au service d'assistance
- Enquêtes en plusieurs langues
- Logique conditionnelle et analyse par segment
Limites et moyens de les couvrir : enquêtes et voix du client
Une enquête ne mesure que ce qu'elle demande
Chaque question est liée à une décision avant la mise en ligne.
Le taux de réponse limite les conclusions
Le taux est mesuré et chaque résultat est présenté avec lui.
Odoo Sondages n'analyse pas le texte libre à grande échelle
Avec beaucoup de commentaires libres, on évalue un outil spécialisé.
Connexions entre enquêtes et voix du client et les autres systèmes
Gestion de la relation client
Le diagnostic crée l'opportunité avec le résultat joint.
Voir le systèmeService d'assistance
Une réponse négative ouvre un dossier avec responsable.
Voir le systèmeAutomatisation du marketing
Le résultat définit la séquence de relance.
Voir le systèmeSite web et gestion de contenu
Le diagnostic est publié sur le site, en trois langues.
Voir le systèmeInformatique décisionnelle et entrepôt de données
Les réponses se croisent avec ventes et service dans un tableau de bord.
Voir le systèmeAnalyse enquêtes et voix du client : 36 questions, 9 minutes
Cette analyse examine comment vous recueillez l'avis de vos clients après un achat en magasin, une commande web ou un contact, et ce que vous en faites. Les questions décrivent les envois, les indicateurs par magasin, le traitement des plaintes et la gestion des données personnelles.
Dimensions notées
- Enquête après chaque achat. Elle vérifie si l'enquête part seule après la vente en caisse, la commande web ou le contact client, et combien de clients y répondent.
- Traitement des détracteurs et plaintes. Elle observe quelle décision chaque enquête alimente et ce qui se passe quand un client note mal, laisse un commentaire négatif ou dépose une réclamation.
- NPS comparable par magasin. Elle vérifie si chaque réponse conserve magasin, canal, date et version de l'enquête, et si le NPS ou le CSAT se calcule de la même façon à chaque période.
- Réponses dans le CRM et les ventes. Elle vérifie si les réponses et les diagnostics web arrivent dans le CRM et se croisent avec les achats, contacts et retours du même client.
- Responsable d'enquête et confidentialité. Elle observe qui répond de chaque enquête, comment l'usage des données personnelles est annoncé selon la loi péruvienne 29733 et qui voit les réponses individuelles.
Résultat remis
À la fin, vous recevez votre niveau en envoi, traitement des plaintes, comparabilité, croisement avec les ventes et pilotage de l'enquête. Chaque dimension indique son écart principal et la première action pour le réduire.
17 questions notées et 14 questions de contexte (type d'exploitation, taille, système actuel). Les questions de contexte ne sont pas notées : elles situent le résultat face à des exploitations comparables.
Sans frais. Seul Diego Muñoz voit vos réponses.
Questions courantes : enquêtes et voix du client
Si votre question n'y figure pas, Diego y répond sur WhatsApp aux heures de Lima.
Oui. Elle tourne sur Odoo Sondages avec un module à nous qui calcule dimensions, niveau et écarts, et crée l'opportunité CRM.
Autant qu'il en faut pour une décision. Une enquête de satisfaction se contente souvent d'une à trois ; un diagnostic en demande plus car il mesure plusieurs dimensions.
Oui, si vous ne faites que collecter des données. Quand il faut un score, un historique ou envoyer la réponse au CRM, un outil connecté s'impose.
L'analyse en ligne et l'échange de 30 minutes avec Diego sont gratuits et sans engagement.
Seul Diego Muñoz les voit, pour préparer l'échange. Elles ne sont ni partagées avec des tiers ni utilisées pour des envois groupés.
Examinez votre cas avec Diego en 30 minutes
Diego Muñoz vous répond en personne, à l'heure de Lima. Si vous avez fait l'analyse, il arrive avec vos réponses déjà lues.
WhatsApp +51 919 488 260 · damunoz@dmunozgroup.com