Vingt-quatre questions sur la façon dont votre entreprise gère les conversations sur WhatsApp, chat, e-mail et téléphone, réparties en sept dimensions : attribution et traitement hors horaires; historique et réponses fréquentes; canaux et transferts; conversations dans le CRM, réclamations et ventes; délai de réponse et motifs de contact; continuité et qualité des conseillers; messages sortants et accès aux conversations. Chacune est accompagnée d'une courte note qui explique pourquoi nous la posons.

Comptez environ 9 minutes. À la fin, vous voyez votre niveau, le score de chaque dimension et par où commencer.