Vingt-quatre questions sur la façon dont votre entreprise reçoit, attribue et résout les demandes de ses clients, réparties en sept dimensions : parcours de la demande et escalade; client, contrat et base de connaissances; canaux d'entrée et statut visible; heures par ticket et visibilité commerciale; délais SLA et satisfaction client; connaissances partagées et saisie quotidienne; réclamations à délai légal et pièces jointes. Chacune est accompagnée d'une courte note qui explique pourquoi nous la posons.

Comptez environ 9 minutes. À la fin, vous voyez votre niveau, le score de chaque dimension et par où commencer.