Vingt-quatre questions sur la façon dont votre entreprise interroge ses clients et ce qu'elle fait des réponses, réparties en sept dimensions : décision associée et suivi des plaintes; contexte et comparabilité des réponses; enquêtes et envois après chaque contact; formulaires dans le CRM et croisement avec les ventes; NPS, CSAT et taux de réponse; responsables des enquêtes et usage par l'équipe; données personnelles et accès aux réponses. Chacune est accompagnée d'une courte note qui explique pourquoi nous la posons.

Comptez environ 9 minutes. À la fin, vous voyez votre niveau, le score de chaque dimension et par où commencer.