Vingt-quatre questions sur la façon dont votre entreprise récompense ses clients fidèles et mesure si le programme génère des achats, réparties en sept dimensions : règles et objectif du programme; client identifié et historique d'achats; points, coupons et solde visible; solde entre canaux et utilisation à la vente; réachat et effet du programme; caissiers, vendeurs et responsable du programme; conditions publiées et passif comptable. Chacune est accompagnée d'une courte note qui explique pourquoi nous la posons.

Comptez environ 9 minutes. À la fin, vous voyez votre niveau, le score de chaque dimension et par où commencer.