Veinticuatro preguntas sobre cómo su empresa atiende conversaciones por WhatsApp, chat, correo y teléfono, en siete dimensiones: asignación y atención fuera de horario; historial y respuestas frecuentes; canales y traspasos; conversaciones en el CRM, reclamos y ventas; tiempo de respuesta y motivos de contacto; continuidad y calidad de los asesores; mensajes iniciados y acceso a conversaciones. Cada una trae una nota corta que explica por qué se pregunta.

Toma unos 9 minutos. Al terminar ve su nivel, el puntaje de cada dimensión y por dónde empezar.