Veinticuatro preguntas sobre cómo su empresa recibe, asigna y resuelve las solicitudes de sus clientes, en siete dimensiones: recorrido de la solicitud y escalamiento; cliente, contrato y base de conocimiento; canales de entrada y estado visible; horas por ticket y vista comercial; plazos SLA y conformidad del cliente; conocimiento compartido y registro diario; reclamos con plazo legal y archivos adjuntos. Cada una trae una nota corta que explica por qué se pregunta.

Toma unos 9 minutos. Al terminar ve su nivel, el puntaje de cada dimensión y por dónde empezar.