Veinticuatro preguntas sobre cómo su empresa pregunta a sus clientes y qué hace con las respuestas, en siete dimensiones: decisión asociada y respuesta a quejas; contexto y comparabilidad de respuestas; encuestas y envíos tras cada contacto; formularios en el CRM y cruce con ventas; NPS, CSAT y tasa de respuesta; dueños de encuestas y uso por el equipo; datos personales y acceso a respuestas. Cada una trae una nota corta que explica por qué se pregunta.

Toma unos 9 minutos. Al terminar ve su nivel, el puntaje de cada dimensión y por dónde empezar.